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營銷人力資源

作者: 佚名  上傳時間:2009-11-26  瀏覽:113
2004年,國內開始有人提出人力資源營銷的概念,4年之后的今天,這一概念已深入人心,與此同時,越來越多的企業還在人力資源管理實踐中嘗試運用營銷的理念和技術,這其中就包括遠東控股和中海地產。

  遠東控股運用市場營銷的理念和思維經營自己的人才,通過內部營銷整合企業內部資源,提高內部顧客(員工)的滿意度,以提高外部顧客的滿意度,再利用企業多創的利潤回報員工,從而實現企業、員工、顧客“三贏”。

  中海地產亦將營銷學中的“產品品牌”概念應用到人力資源管理領域,在校園招聘方面樹立 “海之子”品牌,在吸納和再造社會中高級技術人才方面,又建立“海納”品牌。通過營建“海之子”、“海納”并內化為組織核心能力,中海地產實現了公司品牌與雇主品牌的互動互融。
 人力資源和營銷,是兩個不同的企業部門,一個側重于員工的“選、育、用、留”;一個側重于細分市場、滿足需求。但現在,越來越多的企業開始把營銷的理念和技術引入HR部門,從CEO、直線經理、員工的實際需求出發,設計出符合他們需要的HR產品和服務,通過持續的溝通和互動,改變以往HR部門孤軍作戰的狀況,實現人力資源全員管理。

  創辦于1990年的江蘇遠東集團,在短短18年間,已從當年作坊式的小廠發展成為總資產150億元,擁有12家核心企業和控股公司、以電線電纜、醫藥、房地產、投資為核心業務的大型民營股份制企業集團。在中國民企500強中排列第42位。

  運用營銷理念進行人力資源管理取得很好成績的遠東控股集團,其人力資源部部長張艷寶先生在接受采訪時說道:“用營銷理念來提升企業人力資源管理,這樣便于我們溝通。營銷中顧客的重要性無須多說,所以,只要跟我們的管理人員講,把員工當做你的顧客,這樣他就有一個行為參照了。”

  把員工當作“客戶”

  關于企業與員工關系管理,有兩句流傳廣泛的格言,其一是:“你希望員工怎樣對待顧客,你就應當怎樣對待員工。”其二是:“如果你不直接為顧客服務,那么你最好為那些直接給顧客提供服務的人提供優質服務。”

  張艷寶認為,加強客戶關系管理是現代營銷管理的核心內容,而相對外部營銷,把員工看作顧客,做好員工的關系管理,是內部營銷的核心,并且須始終貫穿“以人為本”的理念。張艷寶介紹,遠東控股在調整企業與員工關系方面,首先從高層管理人員抓起,強調管理人員應該尊重自己的下屬和同事,盡一切所能為員工實現自身價值提供幫助,充分重視員工的人格、人性發展和知識的分享,并通過OA論壇、遠東報、總裁信箱以及定期的溝通會議等,培育“換位思考、加強協作、互相信任、平等溝通”的內部營銷文化,在公司形成良好的經驗積累、傳承氛圍。

  在遠東,員工可以越級投訴。比如有一次遠東控股調整了營銷政策,但是營銷部門很不滿意,于是在OA論壇上發表了他們的不同意見,公司高管看到之后,便開會討論最終將政策調回去了。

  而遠東控股集團重視員工的社會價值,尊重員工創造價值的舉措,也得到了社會的承認,2008年,遠東控股集團被評為“江蘇省和諧勞動關系模范企業”,并且是電線電纜行業唯一一家入選的企業。

  從員工的需求出發

  張艷寶認為,針對公司內部知識結構等方面差異明顯的員工管理問題,比如由活躍的營銷人員到思維相對謹慎的輔助支持人員,管理者借用營銷理念來解決,就可以在人力資源政策設計方面更多考慮被看作顧客的員工需求。“營銷和人力資源盡管看起來相去很遠,但是隔行不隔理。在遠東,員工的種類、層次很多,從純粹的文盲到博導,知識結構差異巨大。這時借用營銷理念來解決問題,首先是市場細分、差異化對待的問題,然后是在政策設計方面考慮顧客的需求,而不是直接強推某一種人力資源工具。”

  營銷是基于滿足需求。在挖掘人力資源營銷的需求方面,遠東集團人力資源部運用統計特征進行員工隊伍分析,主要按照員工與企業勞動契約關系、員工在組織中所處的層次(高層、中層、基層)兩個主要變量以及年齡、工齡等其他變量,對現有員工隊伍進行細分,確定本企業從高層到基層各類型、各崗位管理人才和專業人才的人員狀況,以及各崗位的需求數據。

  具體而言,從公司層級的角度,遠東控股集團人力資源部將企業高層看做大客戶,進行重點關注,有預見性地評估公司未來發展過程中可能出現的重大需求或主要風險,有針對性地制訂解決方案。從業務線的角度,人力資源部深入了解其他業務并為其提供支持;從員工的角度,人力資源部通過機制再造,使所有員工享有成長成才的公平舞臺和上升空間。

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