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企業生存壯大之道 《關乎天下》 火熱連載中(二)企業有道

作者: 佚名  上傳時間:2009-11-26  瀏覽:804
作者:阿里巴巴前總裁兼首席運營官 關明生

企業的終極追求,應是“道”。用現代的術語講,是公司的目標、使命以及價值觀,亦即企業文化。道的最高要求,是仁義。欠仁失義,自當招禍。

同樣是企業,為何有的轉瞬倒閉,有的卻長青不死?關鍵在“道”。企業應有清晰的目標與使命。沒有目標,永遠留不住人才。

企業有大志

人要有大志,企業不例外。以化妝品企業為例,一般員工隨時可在業界隨心所欲,跳槽過檔,不過,企業若標榜一己的不同,如以“美”人為己任,使命是為世上所有女性帶來新希望,那末,員工自有使命感,添歸屬。他們不單純為賺錢,還與企業有著同一目標。

可惜,當今明僚“道”的重要之企業并不多見,相反,多少企業往往以金錢為依歸,最后下場慘淡。

有的企業由銷售支配全公司,銷售目標凌駕其他部門以至整個企業的利益,最后必招致倒閉之禍。暢銷書《大敗局》引秦池酒廠倒閉個案,指秦池為求推高銷售,有“川酒入秦池”之弊,結果臭名遠播。

此外,亦有企業由銷售回報(Return On Sales,簡稱ROS)支配全公司,漠視產品、區域及其他長遠發展,有損整體公司利益。英國有一家在財富500強排行約200名的公司,年銷售曾達150億英鎊。可惜公司只顧銷售回報,疏忽產品的進取研究,拒絕投放資金走出新發展方向,不出數年,其他對手已遙遙超越。這些都是不重“道”之過。

打天下 分天下

“道”之最,莫如仁義。孟子見梁惠王,叮囑仁義之重要,說“未有仁而遺其親者,未有義而后其君者”,“仁義而已矣,何必曰利?”指明仁義利天下,是穩定的要素,亦是游戲規則。

很多企業把游戲規則視作當然,從不張口明言,事實上,把企業規矩開宗明義,實為必要。在阿里巴巴,公司嚴打銷售員“搶單”與賄賂,要求他們群策群力、專注、服務重質與尊重客人等。這些價值觀在企業內人所共知。因此,企業中的“野狗”。即業績高、價值觀卻低的員工會被不留情面地開除;而業績高和價值觀也高的,則授以明星級獎賞。

我們獎勵守“仁義”的員工,因為我們知道,老板打天下,得天下,亦要懂得分天下。公司的夢想,不單是老板的夢想,還得是全公司的夢想(Our dream)。公司上下,也得分享這個夢。

總的來說,企業人要胸懷大志(Aim high),“道”要簡單與感人(Simple and Infectious)。

以下是我一個親身的經驗。2003年,中國發現非典型肺炎。阿里巴巴杭州總部一名同事被列作疑似個案,需要隔離,寫字樓隨即被封閉。不出六小時,所有杭州總部600多名同事把電腦搬回家中,繼續無間斷地為客戶如常服務,達兩星期不久。員工沒有令客戶失望,唯一的原因,就是大家與企業堅信同一目標與使命――顧客為先。我致電同事的家里,得悉連她爸爸也幫上忙來接電話,我差點哭了,亦深忖“道”的重要。

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關鍵字: 企業 銷售 目標 產品

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